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酒店如何通過積分運營提高會員活躍度和粘性？

時間：2020-12-03 | 分類：營銷分享

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什么是積分？

積分，是酒店提供給會員的一種虛擬貨幣，會員可用其兌換服務、權益、甚至是物品。而這一切的目的都是為了提高會員活躍度、滿意度、粘性，最終促進會員多次消費。

那么，要如何運營積分體系，才能提高酒店會員活躍度和粘性呢？

1、 豐富積分可兌換的會員權益，并與酒店核心業務相關聯 

比如可以設置延遲退房、免押金入住、換房間、早餐、下午茶、果盤等權益，還有酒店房間優惠券、打折卡等權益。

權益不同，所需積分額度不一樣。建議選擇一項作為核心權益，并允許新客戶低門檻兌換。

比如首次延遲退房服務需要30分兌換，而新客戶首單即可得到30積分。

這樣可以極大提高新客戶好感度，對于后續開通會員，留存會員也有積極作用。

2、 建立積分商城、積分抽獎制度，回饋會員，活躍用戶

積分商城與積分抽獎是長期性活躍會員的方法，特別是積分抽獎，能極大提高會員活躍度。可以設置消耗小額積分即可參與抽獎，每天3次或5次。為了不打擊會員積極性，概率可以為百分百中獎，價值最低的獎品就是積分。

積分商城的商品，可以和積分抽獎的獎池物品一致。主要是酒店相關物品，比如酒店的床上用品、洗護用品、優惠券、折扣卡；其次是虛擬物品，比如話費、第三方平臺會員卡，視頻網站，音樂APP之類的；還可以是生活實用物品，比如雨傘、購物袋、水杯等等。

3、 制定獎勵任務、主題活動，用戶參與完成，獲得大額積分獎勵

①老帶新任務：

會員成功拉新并且新客有消費，獎勵大額積分；或者限定時間內拉新多人，獲得大量積分獎勵，分值正好可以兌換酒店高端房型一次。

②獎勵分銷商制度，設立傭金排行榜：  

酒店利用裂變分銷功能，將會員設為分銷商，讓他們幫忙銷售酒店房間，交易成功則分銷商獲得傭金。而在傭金排行榜上排名前三或前五的，也可獲得酒店大額積分獎勵，等于給了這些分銷商雙重獎勵，使他們更有動力。

很多時候積分制度和會員管理制度是并存的，并且以積分作為會員等級的考量。因此如何運營積分制度，就對酒店的會員管理和復購率有直接影響。

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