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景區(qū)如何提升自由行游客體驗(yàn)度？別慌，小程序來(lái)支招！

時(shí)間：2020-08-05 | 分類：小程序運(yùn)營(yíng)

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3月19日，中國(guó)旅游研究院、攜程旅游大數(shù)據(jù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合啟動(dòng)“2020疫情后旅游大數(shù)據(jù)調(diào)研項(xiàng)目”，并發(fā)布了項(xiàng)目合作調(diào)研報(bào)告——《國(guó)人疫情后旅游意愿調(diào)查報(bào)告》。

根據(jù)《報(bào)告》顯示，在旅游交通方式選擇中，有41%的被調(diào)查者選擇自駕游。

這意味著疫情后的旅游市場(chǎng)自由行會(huì)占據(jù)較大部分。

這也契合了當(dāng)下疫情常態(tài)化的防控要求，自由行有利防護(hù)，更加安全。

另外據(jù)《報(bào)告》顯示，78%的調(diào)查者有意愿去景區(qū)旅游。

從調(diào)查報(bào)告可以明顯看出，自由行游客將是景區(qū)客源的主要來(lái)源之一。

在景區(qū)里旅游，特別是人文景觀，歷史名勝類景區(qū)，自由行和團(tuán)隊(duì)游的最大差別之一就是導(dǎo)游。

團(tuán)隊(duì)游客有導(dǎo)游全程講解服務(wù)，而自由行游客沒(méi)有導(dǎo)游。

感興趣的散客，可能還想著去蹭一蹭團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游的講解。沒(méi)興趣的，就把景區(qū)當(dāng)成戶外徒步的地方了，爬爬山，看看建筑，就算游覽完了。

還有一種情況是，自由行的散客想要講解服務(wù)，但是沒(méi)有找到。要么是景區(qū)指引不完善不主動(dòng)，要么是景區(qū)根本就沒(méi)有這方面的服務(wù)。

這種情況下，自由行游客的景區(qū)體驗(yàn)度還有多少呢？

沒(méi)多少。

對(duì)他們來(lái)說(shuō)就是爬了個(gè)山，逛了個(gè)公園罷了。根本不會(huì)想著這次旅游體驗(yàn)好好我下次還來(lái)。

三年前國(guó)慶節(jié)的時(shí)候，小編和家人去過(guò)樂(lè)山大佛景區(qū)，自己買票，自己定行程，完完全全的自由行。

現(xiàn)在回想起來(lái)，對(duì)于景區(qū)的印象就只剩下人人人，和大佛的后腦勺。

針對(duì)散客的講解服務(wù)是真的沒(méi)看到。

可能是我粗心沒(méi)發(fā)現(xiàn)，也可能是景區(qū)指引不到位。總之，那趟景區(qū)旅行對(duì)我來(lái)說(shuō)就是大熱天的人擠人。

以小見大，自由行游客里像我這樣的應(yīng)該不少，這是個(gè)普遍現(xiàn)象。

而且自由行游客的景區(qū)體驗(yàn)度不僅僅是講解服務(wù)缺失這一方面。

還有景區(qū)的引導(dǎo)系統(tǒng)不完善，休息地點(diǎn)少，廁所難找，地圖不明晰，景區(qū)工作人員聯(lián)系難，人多擁擠等等問(wèn)題。

這些，無(wú)一不在消耗著游客的體驗(yàn)度。

那么，對(duì)于景區(qū)來(lái)說(shuō)，如何提高自由行游客的體驗(yàn)度呢？

要用什么方式，什么工具來(lái)提升體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

思途給各位景區(qū)管理員推薦小程序這個(gè)工具。

也許現(xiàn)在很多景區(qū)都建立了自己的小程序了，但可能大多數(shù)都是只把它當(dāng)成一個(gè)售票渠道。方便游客購(gòu)買，不用排長(zhǎng)隊(duì)，不用下載APP而已。

這樣用，簡(jiǎn)直是浪費(fèi)小程序。

完全可以在景區(qū)小程序里植入智能語(yǔ)音講解預(yù)約服務(wù)、景區(qū)導(dǎo)覽地圖、經(jīng)典游玩線路推薦、人少舒心游玩線路推薦、景區(qū)廁所位置一覽圖+導(dǎo)航功能、景區(qū)服務(wù)中心聯(lián)系電話等等等等這樣的功能！

把小程序當(dāng)做一個(gè)提升游客體驗(yàn)度的工具，不止散客，團(tuán)隊(duì)游的游客體驗(yàn)度也能提升。

這年頭絕大部分游客都有智能手機(jī)，只要在門票上加一句說(shuō)明，或者是張貼景區(qū)公告，小程序里可以聽智能講解服務(wù)。自由行游客一使用，就會(huì)發(fā)現(xiàn)小程序的其他功能，進(jìn)而在整個(gè)景區(qū)游覽過(guò)程里，一直或頻繁打開小程序，享受貼心服務(wù)，極大提高滿意度。

除了以上提到的幾個(gè)功能以外，景區(qū)小程序里還可以布局特產(chǎn)、商城功能。出售景區(qū)文創(chuàng)產(chǎn)品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)物品、特色美食。

還可以布局訂購(gòu)餐飲、住宿的功能，讓游客在景區(qū)里提前約定，到店即吃，無(wú)需等待。

關(guān)于更多可在小程序里布局的功能，以及小程序頁(yè)面設(shè)計(jì)引導(dǎo)要點(diǎn)等，推薦閱讀：景區(qū)小程序需要哪些功能 一文。

想要在景區(qū)小程序里完全布局這些功能，少不了定制開發(fā)?，F(xiàn)在市面上的小程序大同小異，許多細(xì)節(jié)功能都需要開發(fā)才能實(shí)現(xiàn)。

而小程序開發(fā)公司一般分為兩種，一種是科技類公司，開發(fā)各行各業(yè)小程序。一種是旅游業(yè)內(nèi)的公司，具備開發(fā)實(shí)力，及出售小程序，也開發(fā)小程序。

思途智旅就是第二種。我們提供景區(qū)智慧化服務(wù)，包括景區(qū)票務(wù)小程序、景區(qū)門戶網(wǎng)站建設(shè)、景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)、導(dǎo)覽系統(tǒng)等。

還支持小程序自由組合購(gòu)買，不僅可以在小程序里出售門票，還可以配套出售酒店、線路等產(chǎn)品。也可以根據(jù)客戶需求，定制開發(fā)小程序。

更多詳情歡迎聯(lián)系客服咨詢。